A grande maioria das bagagens despachadas chegam ao destino corretamente, porém pode ocorrer um extravio. Se isto ocorrer, procure o balcão da empresa aérea que fica localizado próximo a esteira de retirada de bagagens e apresente o comprovante de despacho.
O funcionário da empresa aérea poderá verificar através do código do comprovante se a mala embarcou no avião, se ficou no aeroporto de origem ou ainda se embarcou em outro voo (tracking).
A partir deste momento, a empresa aérea inicia um processo interno para localizar e fazer a bagagem extraviada chegar até o viajante. Para isso é necessário deixar um endereço, onde ela será entregue sem custos adicionais. O tempo para isso ocorrer depende da situação ocorrida podendo variar de algumas horas a uma semana.
FICA ESPERTO: Leve na bagagem de mão uma muda básica de roupa para usar e poder efetuar compras com calma.
Se o problema ocorrer na viagem de volta ao Brasil, menos mal, pois afinal o viajante terá suas roupas e produtos em sua casa. Assim, resta apenas aguardar. Se o problema ocorrer na viagem de ida aos Estados Unidos, a situação é mais complicada. Este fato obrigará eventualmente a compra de roupas e produtos de higiene pessoal. Guarde todas as notas de compras para solicitar o reembolso a companhia aérea ou ao seguro de viagem contratado.
E se a situação piorar e a mala não aparecer nunca mais? Apesar de raro, isso pode acontecer e neste caso a empresa aérea é obrigada a pagar um valor pelos itens que estavam dentro da mala além do valor da mala em si.
IMPORTANTE: Para facilitar a comprovação dos itens que estavam na mala, além da própria marca da mala, tire algumas fotos antes da viagem e guarde. Desta forma, tanto a empresa aérea quanto a seguradora não podem argumentar a respeito da veracidade dos itens.
Segundo as regras vigentes da ANAC para extravio de bagagens, as empresas aéreas tem até 7 dias para a devolução de bagagens extraviadas em voos domésticos e 21 dias para voos internacionais. Somente após estes prazos é que é iniciado o processo de indenização que deve ser concluído em até 7 dias para qualquer dos casos.
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